Wat zijn jouw werkzaamheden?
Bij dit bedrijf staat service en ondersteuning centraal. Ze streven ernaar de klanten te ontzorgen en bij te staan waar nodig. Dat is precies wat deze afdeling Customer Support dagelijks doet: ze onderhouden nauw contact met klanten en servicemonteurs om problemen snel op te lossen. Als Technisch Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Met je technische kennis en proactieve aanpak zorg je voor een optimale klantbeleving en lever je een waardevolle bijdrage aan het oplossen van problemen.
Het is cruciaal om klanten snel te helpen, vooral wanneer het productieproces stilstaat en stress veroorzaakt. Gelukkig ben jij in staat je goed in te leven in de situatie en een persoonlijke aanpak te bieden, omdat elk machine- en productieproces uniek is. Dit bedrijf streeft ernaar klanten zoveel mogelijk op afstand te helpen, via telefoon, e-mail of online ondersteuning. Met klanten over de hele wereld, van Amerika tot Frankrijk, is een goede beheersing van de Engelse taal essentieel. De Customer Support is wereldwijd bereikbaar, 24/5, en werkt in verschoven diensten tussen 06.00 en 18.00 uur, vijf dagen per week.
Over onze opdrachtgever
Dit bedrijf is een innovatief bedrijf dat machines en productielijnen ontwikkelt voor de staalbouw en plaatverwerkende industrie. Met een wereldwijd klantenbestand is er elke dag weer een andere uitdaging. Samen de schouders eronder en het beste resultaat behalen, dat geeft voldoening. Het is een groeiend bedrijf, dat elke dag er weer alles aan doet om samen met de leuke groep collega's nog verder te groeien.
Wat vragen wij van jou?
- Als eerste contactpersoon voor B-to-B klanten, ben je verantwoordelijk voor het inschatten van de urgentie van problemen en het vastleggen van gegevens in het incident management systeem, Sales Force.
- Je analyseert indien mogelijk zelf het probleem en beantwoordt eerste vragen op basis van je technische kennis.
- Klantgerichtheid staat voorop: je communiceert proactief over de status van cases, zowel intern als extern, en volgt deze nauwlettend op.
- Bij complexe kwesties werk je nauw samen met collega's om tot een oplossing te komen en zorg je voor aanvullende informatie vanuit de klant indien nodig.
Wat bieden wij jou?
- Een goed salaris
- Heerlijke lunch in het bijbehorende restaurant
- Doorgroeimogelijkheden
- Bij goed bevallen, een vast contract
Ben jij geïnteresseerd geworden na het lezen van deze tekst? Reageer dan direct of bel naar Ellis (06-53901728).
Standplaats
Rijssen